Qua faire lorsque Word refuse d'ouvrir un document ou, s'il le fait, lorsque le document est illisible ou présente un comportement anormal (par exemple, une repagination perpétuelle ou un blocage du logiciel) ?
C'est le moment d'utiliser la copie de sécurité du document. Si vous n'en avez pas, si elle est trop ancienne ou si, elle aussi, est endommagée, croisez les doigts et essayez de le récupérer. Plusieurs procédures de récupération sont, heureusement, prévues par Microsoft. Si, grâce à l'une de ces procédures vous retrouvez le document, enregistrez-le immédiatement sous un autre nom.

Commencez par demander à Word de réparer. Comme ceci :
1/ Choisissez la commande Fichier-Ouvrir et sélectionnez le nom du document.
2/ Cliquez ensuite sur la petite flèche à droite du bouton Ouvrir et pointez Ouvrir et réparer.
Il est peu probable que cette commande soit efficace car, normalement, Word tente de réparer automatiquement tout document endommagé.

Deuxième procédure : démarrez Word en mode "sans échec".
Il faut pour cela créer un raccourci sur le Bureau. Voici comment faire :
1/ Cliquez avec le bouton droit sur la surface du Bureau et choisissez la commande Nouveau-Raccourci.
2/ Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Parcourir afin de pointer le fichier de démarrage de Word. Pour le retrouver, cliquez successivement sur le petit signe + devant Poste de travail, C:, Program Files, Microsoft Office, Office10 (ou Office11, selon votre version).
3/ Sélectionnez le fichier WINWORD.EXE et cliquez sur OK.
4/ De retour dans la fenêtre de création du raccourci, complétez la ligne de commande avec un espace suivi de /a. Ce qui donne ceci : "C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\WINWORD.EXE" /a.
5/ Cliquez sur le bouton Suivant. Nommez le raccourci. Par exemple : Word sans échec.
6/ Cliquez sur Terminer.
7/ Double-cliquez sur l'icône créée : Word démarre avec un environnement minimal, c'est-à-dire sans complément, sans modèles et sans paramètres. L'accès aux options (par le menu Outils) est en outre verrouillé. Essayez à nouveau d'ouvrir le document défectueux.

Dans le cas où le document est ouvert mais illisible ou bizarre, enregistrez-le sous un autre format :
1/ Dans la boîte de dialogue de la commande Fichier-Enregistrer sous, déroulez la liste des types de fichiers et sélectionnez Format RTF.
2/ Cliquez sur Enregistrer.
3/ Fermez ensuite le document en cours et ouvrez le document au format RTF.
4/ Enregistrez-le immédiatement (toujours avec la commande Fichier-Enregistrer sous) mais, cette fois, sous son format d'origine (Document Word).
Il est possible que le problème ait été supprimé au cours de la conversion. Si ce n'est pas le cas, répétez la même procédure mais avec le format Page Web.

Le problème persiste ? Essayez encore ceci :
1/ Sélectionnez tout le document sauf le dernier caractère.
2/ Copiez-le dans le Presse-papiers.
3/ Ouvrez un tout nouveau document et collez-y le contenu Presse-papiers.
4/ Enregistrez-le au format Word.

Essayez aussi cette technique :
1/ Ouvrez un nouveau document et faites Insertion-Fichier.
2/ Sélectionnez le document endommagé dont le contenu sera ainsi injecté dans le document vide.

Les techniques qui précèdent préservent au maximum la mise en forme et les images. Si elles échouent, vous pouvez quand même récupérer totalement ou partiellement le texte seul.
1/ Choisissez la commande Fichier-Ouvrir.
2/ Dans la liste des types de fichiers, sélectionnez Récupération de texte de tout fichier et pointez le document.

Toutes ses procédures de réparation sont valables pour les versions 2002 et 2003 de Word.